渔夫SCRM退款政策旨在说明用户通过渔夫SCRM平台购买软件使用额度（Credits）后的退款规则及申请流程。
一、政策说明渔夫SCRM为SaaS平台，致力于为全球企业用户提供海外社交管理、客户关系管理、翻译及营销流程管理等软件服务。用户可以通过平台支持的支付方式购买软件使用额度或订阅相关软件服务。购买的软件使用额度可用于访问和使用渔夫SCRM平台提供的软件功能为保障用户权益并明确退款规则，本平台制定以下退款政策。
用户可以在购买完成后的7天内向客服提交退款申请。退款申请将在符合本政策相关条件的情况下进行审核。
为确保公平合理的退款流程，用户在申请退款时需满足以下条件：
1.用户在购买后7天内联系客服提交退款申请；
2.用户尚未实际使用大量软件功能或服务资源；
3.用户提供完整的订单信息及退款原因，方便我们进行审核。
我们将根据订单情况、服务使用情况以及具体原因，对退款申请进行审核。
鉴于本平台提供的是数字化服务，服务激活后可能产生软件资源消耗，因此退款申请将结合购买时间、服务使用情况及资源消耗情况进行审核，以下情况可能无法支持退款：
1、退款申请超过购买完成后的7天期限；
2、已购买的软件使用额度已经被大量消耗；
3、用户已经持续使用相关软件功能并获得服务；
4、用户违反渔夫SCRM服务协议或相关使用规则；
5、因用户自身业务调整、需求变化或个人原因，在充分使用服务后提出退款申请；但对于特殊情况，我们仍会根据实际情况进行评估并合理处理。
用户如需申请退款，请通过以下方式联系我们：
官方邮箱：[email protected]
退款申请需要提供以下信息：
1、注册账户邮箱；
2、订单编号或交易信息；
3、退款申请原因；
4、其他有助于审核的信息。
我们将在收到完整退款申请后的7个工作日内完成审核并回复处理结果。如果用户对支付订单存在疑问或需要退款，建议用户优先联系渔夫SCRM客服团队进行沟通。我们将积极协助解决支付相关问题，并根据实际情况提供合理处理方案。在未经沟通情况下发起未经授权的支付争议或拒付行为，可能导致账户受到限制。
渔夫SCRM可能会根据业务调整、服务变化或适用法律法规要求，对本退款政策进行更新。更新后的退款政策将在本页面公布，并显示最新生效日期。
如您对本退款政策有任何问题，请联系我们：
📧 官方邮箱: [email protected]
🌐 官方网站: https://www.yufuai.cc
🕐 工作时间：周一至周日 9:00-24:00 (UTC+8)
🏢 公司名称：石家庄邃航网络科技有限公司